Offiziell reguliert durch die GGL (Lizenz GGL/2716/2008), seit 2008 am Markt
Durchschnittlich 24 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 49.000 € pro Abhebung
128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von BMM Testlabs und GLI
Kontakt aufnehmen
Sie brauchen einen Menschen, keine Warteschleife
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange Sie auf eine Antwort warten.
Erst schreiben, dann warten
Der Chat ist die erste Wahl bei Sperren, Boni und allem, was sofort geklärt werden soll; in der Regel antwortet nach etwa drei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr.
Für Belege, Kontoauszüge und alles, was einen Anhang braucht, ist eine Mail an [email protected] richtig; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen.
Wenn ein Gespräch schneller klärt als Tippen, hilft die Leitung unter +49 30 9029 5042 (CET); im Schnitt sind Sie nach drei Minuten mit jemandem verbunden, zu jeder Tageszeit.
Nach zwei Minuten kennst du Lizenz, Datenauskunft, Sprachen, Beschwerdeweg und Kontoschließung.
RegistrierungKann ich die Lizenz vom Doggy Casino prüfen?+
Ja. Betrieben wird das Haus von der Doggy Casino GmbH unter der Lizenznummer GGL/2716/2008, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Nummer genügt für jede Rückfrage bei der Behörde.
RegistrierungWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+
Zuständig ist [email protected]. Dort an wird das Anliegen nach Eingang bearbeitet, mit Rückmeldung in der Regel binnen sechs Stunden per E-Mail. Bitte nenne Kundennummer und Anliegen, damit niemand nachfragen muss.
RegistrierungWo bekomme ich Beratung auf Türkisch oder Russisch?+
Im Live-Chat und am Telefon hilft das Team außer Deutsch auch auf Englisch, Türkisch und Russisch. Die Beratung läuft an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr, Angaben zur Wartezeit findest du oben bei den Kanälen.
RegistrierungWas, wenn die Auskunft im Chat nicht reicht?+
Dann landet der Fall schriftlich bei [email protected], mit Schilderung und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kann sich jeder Spieler an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, deren Lizenz das Haus führt.
RegistrierungBrauche ich einen Grund, um mein Konto zu schließen?+
Nein. Auf Wunsch wird das Konto gesperrt oder geschlossen, ohne Begründung, und zwar per Mail an [email protected]. Restguthaben wird vorher ausgezahlt, eine Abkühlphase lässt sich jederzeit dazwischenschalten.
Wenn es gerade pressiert
Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick
Diese Tabelle liest du mitten im Problem, wenn du wissen willst, wann endlich jemand zurückschreibt.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
Nummer in Deutschland: +49 30 9029 5042; Wartezeit am Telefon: Drei Minuten
Beschwerdeweg
Deine Antwort hat dich nicht überzeugt
Genau dann brauchst du diesen Weg, wenn eine Antwort im Chat oder per Mail dich nicht weiterbringt.
Doggy Casino prüft deinen Fall
Schildere dein Problem zuerst dem Support und nenne dabei Vorgangsnummer sowie Datum. Binnen drei Minuten im Chat oder sechs Stunden per Mail kommt eine Antwort.
Fasse den Fall in einer Mail zusammen
Bleibt die Antwort unklar, hängst du eine kurze Mail an [email protected] an. Darin stehen Sachverhalt, Chronologie und dein gewünschtes Ergebnis.
Doggy Casino prüft ein zweites Mal
Bewertet die Fachabteilung deinen Fall abschließend, verlangst du eine Prüfung durch eine Führungskraft. Halte das Ergebnis schriftlich fest, damit du es später belegen kannst.
Wenn nichts mehr hilft, hilft die Aufsicht
Bleibt auch dieser Weg ohne Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Erlaubnisnummer GGL/2716/2008 und allen bisherigen Antworten.
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